تا به‌حال فکر کردید که چرا بعضی سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها کاربران را مثل آهن‌ربا جذب می‌کنند، اما برخی دیگر بعد از چند مدتی به دست فراموشی سپرده می‌شوند؟ راز موفقیت آنها در بهبود تجربه کاربری (UX) است؛ چیزی که می‌تواند یک کاربر معمولی را به مشتری وفادار تبدیل کند.
حالا تصور کنید با ابزاری ساده مثل لینک کوتاه بتوانید این تجربه را برای کاربران سریع‌تر، جذاب‌تر و حرفه‌ای‌تر کنید. لینک‌های کوتاه فقط برای صرفه‌جویی در تعداد کاراکتر لینک نیستند؛ بلکه از آنها می‌توانید به عنوان ابزاری مخفی برای بهبود تعامل کاربران استفاده کنید.
چرا لینک کوتاه برای بهبود تجربه کاربری مهم است؟
امروزه کاربران حوصله گشتن دنبال محتوا یا تایپ لینک‌های طولانی را ندارند. آنها قرار نیست مدام از شما سوال کنند که «این چطور کار می‌کنه؟» بلکه می‌خواهند با یک کلیک به هدفشان برسند؛ حال این هدف می‌تواند خرید محصول، دیدن یک ویدیو یا تماس با پشتیبانی سایت باشد.
اینجاست که لینک‌های کوتاه وارد بازی می‌شوند. آنها می‌توانند ابزاری برای هدایت مستقیم کاربر به صفحات خاص اپلیکیشن گرفته تا افزایش اعتماد و بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی، را برای شما انجام دهند.
به‌طور کلی بهبود تجربه کاربری می‌تواند جنبه‌های مثبت زیادی برای سایت و اپلیکیشن داشته باشد. مهم‌ترین مزیت این کار بهبود تجربه مشتری در استفاده از آن است که خیلی راحت و بدون سردرگمی به بخش‌های مختلف دسترسی دارد. برخی از مزایای آن عبارتند از:
- دسترسی سریع‌تر به محتوا
- کاهش سردرگمی کاربران
- افزایش اعتماد به‌واسطه استفاده از دامنه اختصاصی
- فراهم کردن قابلیت ردیابی لینک‌ها برای بررسی آمار کمپین و رفتار کاربر
با این اوصاف می‌توان گفت که لینک کوتاه درواقع پلی ارتباطی بین وبسایت یا اپلیکیشن با کاربر است. این لینک‌ها زمانی که با هدف بهبود تجربه کاربری مورد استفاده قرار گیرند، به عنوان یک راهنما عمل می‌کنند.
۷ ترفند بهبود تجربه کاربری با لینک کوتاه
در ادامه به معرفی ۷ ترفندی که می‌توانید با استفاده از کوتاه کننده لینک روی بهبود تجربه کاربری از آن بهره ببرید می‌پردازم. استفاده از این ترفندها به شما آمار و جزئیاتی را خواهد داد که می‌توانید نقاط ضعف و قوت را شناسایی کرده و سپس بر اساس آنها روی بهبود تجربه کاربری تمرکز کنید.
۱. هدایت مستقیم کاربر به محتوا
دسترسی مستقیم کاربر به محتوای مد نظر اهمیت زیادی در بازاریابی دارد. به این فکر کنید که یک کمپین ایمیل برای ارجاع کاربران به صفحه تخفیف خاصی ایجاد کرده‌اید، خیلی از برندها مستقیما به صفحه کمپین لینک می‌دهند که پر از محتوای سردرگم‌کننده است. در حالی که استفاده از لینک کوتاهی که کاربر را مستقیما به بخش دریافت تخفیف ارجاع دهد، می‌تواند تجربه کاربری وی را بهبود دهد.
یا در نمونه دیگری می‌توانید برای سبدهای خرید رها شده مشتری در قالب ارسال پیامک یا ایمیل، مشتری را با استفاده از لینک کوتاه به سبد خرید هدایت کنید که با دیدن اقلام افزوده شده خرید خود را تکمیل کند. برای افزایش نرخ تبدیل نیز می‌توانید تخفیف یا پیشنهادی مثل دریافت یک محصول هدیه ارائه دهید. در حالی که بسیاری به اشتباه کاربر را به صفحه اصلی هدایت می‌کنند.
۲. شخصی‌سازی بر اساس تجربه کاربر
یکی دیگر از راه‌های بهبود تجربه کاربری بر اساس رفتار و علایق مشتری است. می‌توانید سایت یا اپلیکیشن خود را طوری برنامه‌نویسی کنید که بر اساس جستجوها، محصولات بازدید شده و به‌طور کلی علایق کاربر، از طریق لینکو‌های کوتاه وی را به صفحات مورد علاقه‌اش برای خرید هدایت کنید.
برای مثال کاربری که عبارت «کیبورد مکانیکی» را جستجو کرده یا اینکه محصولات برندهای خاصی از این محصول را مشاهده کرده یک پیامک یا ایمیل حاوی لینک صفحه خرید کیبورد بر اساس نوع مکانیکی و برندهای مورد علاقه هدایت کنید. به‌جای اینکه وی را به صفحه اصلی یا صفحه دسته‌بندی کیبورد در میان انبوهی از برندهای گیج‌کننده هدایت کنید، می‌توانید با هدایت روی برند و نوع محصول مورد علاقه وی را به خرید کردن ترغیب کنید.
۳. کاهش مراحل دسترسی و بهبود سفر مشتری
مهم‌ترین نکته بهبود تجربه کاربری، ساده‌تر کردن سفر مشتری در سایت و اپلیکیشن است. به‌جای اینکه مشتری درگیر بخش‌های مختلف باشد که نداند از کجا به اینجا رسیده، کاری کنید که سایت شما خود وی را به مسیرهای دلخواهتان هدایت کند.
برای مثال اگر قرار است وی را ترغیب به نصب اپلیکیشن از طریق یک خبرنامه ایمیلی یا ارسال پیامک کنید، لزومی ندارد که وی را به صفحه‌ای که برای معرفی اپلیکیشن است هدایت کنید. می‌توانید بر اساس نوع سیستم عامل با قرار دادن تعدادی دکمه وی را به صفحات مارکت‌های نصب اپلیکیشن هدایت کنید، طوری که پس از نصب نیز بتوان مشتری را به صفحه دلخواه هدایت کرد.
۴. افزایش اعتماد مشتری با دامنه اختصاصی
امکان اتصال دامنه دلخواه به زایا یکی از قابلیت‌های ویژه این کوتاه کننده لینک است. به این معنی که می‌توانید یک دامنه اختصاصی هم‌نام برند خود برای استفاده برای لینک‌های کوتاه داشته باشید. مثلا برندی مانند دیجی کالا، تا سال‌ها از نام دامنه‌ی کوتاه شده dgka.la برای لینک‌های کوتاه استفاده می‌کرد.
به همین ترتیب می‌توانید از نام دامنه شخصی خود به این شکل استفاده کنید تا اعتماد مشتری رو برای کلیک روی لینک‌ها افزایش دهید.
۵. دسترسی سریع‌تر به تیم پشتیبانی
یکی دیگر از راه‌های بهبود تجربه کاربری که اهمیت بسیار زیادی دارد، ساده‌تر کردن امکان تماس با پشتیبانی در سایت و اپلیکیشن است. امروزه می‌بینیم که در سایت‌ها از چت آنلاین استفاده می‌شود که مشتری می‌تواند با اپراتور در ارتباط باشد.
یکی دیگر از راه‌های دسترسی سریع به پشتیبانی در بخش‌های مختلف سایت و اپلیکیشن نیز این است که با استفاده از لینک کوتاه، کاری کنید که کاربر با کلیک روی دکمه یا متن خاصی در کادر پشتیبانی، مستقیما صفحه چت یا فرم تماس را باز کند.
در طراحی اپلیکیشن این موضوع اهمیت بیشتری پیدا می‌کند تا کاربر را به‌صورت مستقیم به چت زنده هدایت کنید.
۶. بهبود کمپین‌های تبلیغاتی
بررسی و تحلیل داده‌های آماری در کمپین‌های مختلف از اهمیت بالایی برخوردار هستند. می‌توانید با استفاده از ابزارهای آمارگیر روی بازدید صفحات مختلف سایت و اپلیکیشن تحلیل‌ها را داشته باشید. اما یکی دیگر از راه‌های تحلیل رفتار کاربران، استفاده از آمارهای کلیک روی لینک‌های کوتاه است.
از طرفی در استفاده از برخی ابزار تبلیغاتی ثالث مانند ایمیل مارکتینگ یا ارسال پیامک تبلیغاتی، امکان استفاده از ابزارهای آمارگیر را به شکل مستقیم ندارید و صرفا می‌توانید با ترفندهایی مثل لینک‌های UTM برخی داده‌ها را به دست آورید.
یکی دیگر از قابلیت‌های کوتاه کننده لینک زایا، بخش آمار است که به شما اطلاعات کاملی از ورودی لینک‌ها، دستگاه و سیستم عامل بازدیدکنندگان، موقعیت جغرافیایی و مرورگر کاربران و بازدیدها را بر اساس فیلترهای مختلف همراه با نمودار نمایش می‌دهد.
می‌توانید با تحلیل آمار کلیک روی لینک‌ها کوتاه، اطلاعات دقیق‌تری از وضعیت کاربران خود داشته و روی بهبود تجربه کاربری سایت و اپلیکیشن نیز کار کنید. مثلا اگر سایت شما از مرورگرهای خاصی پشتیبانی نمی‌کند، در حالی که بازدیدکنندگان نسبتا چشمگیری دارید.
۷. ارائه ساده‌تر محتوای تعاملی
گاهی اوقات نیاز است تا محتوای خاصی را در سایت یا اپلیکیشن به کاربر نمایش دهید. اما اینکه از یک دکمه چسبان یا متنی در لابه‌لای توضیحات صفحه استفاده کنید، یا باعث شلوغ شدن می‌شود یا اینکه اصلا شانس دیده شدن ندارد.
لذا می‌توانید از لینک کوتاه در استفاده از ابزارهای تبلیغاتی مانند پیامک یا ایمیل استفاده کنید تا کاربر وقتی روی آنها کلیک کرد، دقیقا به بخشی که باید یک محتوای خاصی مانند ویدئو را مشاهده کند. این ابزارها می‌توانند درست مانند تورهای مجازی محصول عمل کنند.
چگونگی ساخت لینک کوتاه برای سایت و اپلیکیشن
برای ساخت لینک کوتاه تنها نیاز به یک ابزار کوتاه کننده لینک دارید که قابلیت‌های متنوعی که در لابه‌لای این مقاله توضیح دادم در اختیار قرار دهد. کوتاه کننده زایای به نشانی zaya.io این امکان را به شما می‌دهد که با استفاده اتصال دامنه اختصاصی، از تمامی قابلیت‌های مثال زده شده استفاده کنید.
کافی است همین حالا با مراجعه به صفحه ثبت نام در زایا، حساب کاربری خود را ساخته و سپس با تهیه یکی از بسته‌ها از امکانات این سرویس کوتاه کننده لینک استفاده کنید.
زایا علاوه بر امکانات حرفه‌ای، قابلیت بررسی آمار کلیک روی هر لینک را به‌صورت عمومی و خصوصی در اختیار قرار می‌دهد که می‌توانید ورودی‌ها را بر اساس هریک از دستگاه‌های موبایل اندروید یا ios به‌طور دقیق بررسی کنید.
همچنین برای اینکه امکان تحلیل را به تیم خود ارائه کنید، لزوما نمی‌خواهد اطلاعات ورود به اکانت را در اختیار آنها قرار دهید. می‌توانید با استفاده از قابلیت مدیریت تیم در زایا، سطح دسترسی به بخش‌های مختلف را فراهم کرده و کلیه لینک‌هایی که می‌سازید را بین تیم‌های مختلف جابجا کنید.
جمع‌بندی نهایی
لینک‌های کوتاه فقط یک ابزار ساده برای کوتاه کردن لینک‌های بلند نیستند. می‌تاونید از آنها به‌عنوان راهی برای اتصال سریع‌تر، هوشمندانه‌تر و جذاب‌تر کاربران به سایت و اپلیکیشن خود استفاده کنید. آنها امکان هدایت مستقیم به محتوا و شخصی‌سازی تجربه کاربر را همراه با افزایش اعتماد و بهینه‌سازی کمپین‌ها، برایتان فراهم می‌کنند.
حتی فکر کردن به آن هم لذت بخش است؛ کاربری که با یک کلیک به چیزی که می‌خواهد می‌رسد، نه‌تنها راضی‌تر است، بلکه احتمال بازگشتش هم بیشتر می‌شود. حالا در این بین بیایید امکان ردیابی داده‌ها را نیز ترکیب کنید؛ چه می‌شود؟ بله، شما ابزاری در اختیار دارید که در عین سادگی، به بهبود استراتژی‌های تبلیغاتی‌تان نیز کمک می‌کند.
