این روزها اینترنت بهتر از هر ابزار ارتباط متنی در دسترس است. فرقی هم ندارد که از یک گوشی ساده ۲۰ سال پیش استفاده کنید یا یک گوشی هوشمند اپل داشته باشید. برای همین است که بازاریابی پیامکی به بخش جدایی ناپذیر از کسب و کارها تبدیل شده است.
طی تحقیقاتی که توسط Juniper Research در سال ۲۰۲۰ انجام گرفت، تخمین زده میشود که کسب و کارها و فروشگاههای آنلاین ۳.۵ تریلیون پیامک برای مشتریان خود با هدف تبلیغ، معرفی محصول و بازاریابی ارسال کردهاند.
در ایران نیز توجه ویژهای به این مسئله میشود که برای همین در ادامه این مقاله قصد دارم به معرفی بیش از ۱۱ مزیت خارق العاده بازاریابی پیامکی پرداخته و در کنار آن معایب این روش را نیز تجزیه و تحلیل کنم. همچنین توام با مقاله سعی میکنم که روی استفاده بهتر از ابزارهایی که میتواند به شما در کاهش این معایب کمک کند خواهم پرداخت.
مزایای بازاریابی پیامکی در یک نگاه
پیامک ابزاری است که در هر جایی در دسترس بوده و نیازی هم به نصب نرمافزار خاص بر روی گوشی یا داشتن اینترنت ندارد. محتوای پیامکها نیز خلاصه بوده و معمولا کمتر از ۱۲۰ کاراکتر است که کاربر میتواند سریعا آن را خوانده و اگر تمایلی به کلیک روی لینکها یا درگیر شدن درباره موضوع داشته باشد، مسیر مشخص شده را طی کنید. همین ساز و کار ساده سبب افزایش نرخ تبدیل نسبت به سایر روشهایی همچون ایمیل، شبکههای اجتماعی و تبلیغات در رسانهها شده است.
به طور بالقوه مشتریان روی لینکهایی که از طریق پیامک نسبت به ایمیل ارسال میشود کلیک خواهند کرد.
میتوانید متنی ساده که باعث درگیر کردن مخاطب شده و روی لینک کلیک کند را در قالب پیامک به مشتری ارسال کنید تا وارد صفحه فرود حاوی جزئیات محصول، شرایط فروش و ثبت نام شود. میتوانید با این روش مشتریان وفادار را با ذکر اطلاعات شخصی همچون نام وی از طریق پیامک بهتر جذب کرده و نرخ تبدیل را چند برابر کنید.
شخصی سازی محتوا در اینجا و نوشتن متن پیامک هوشمندانه که کپی رایتینگ و دعوت به اقدام(CTA) در آن اگر به شکل دقیق و درست پیاده سازی شده باشد، میتواند علاوه بر افزایش فروش و خرید مشتری روی برندینگ و وفاداری نیز نقش موثری داشته باشد.
۱۱ مزیت بازاریابی پیامکی که نباید نادیده بگیرید
از مزایای بازاریابی پیامکی میتوان به نرخ باز کردن و تبدیل بسیار بالاتر، افزایش تعامل و دسترسی گسترده به مخاطبان در سطحی وسیع اشاره کرد. مزیتهای دیگر شامل شخصی سازی دادههای مشتری و هزینه مقرون به صرفه هستند که با موشکافی آنها میتوان در ۱۱ گروه آن را تقسیم کرد.
تماس سریع با مخاطب
ارسال پیامک در هر زمانی در دسترس شماست. همین که تصمیم به ارسال پیامک بگیرید چند لحظه بعد پیامک شما به مشتری تحویل داده شده و نتیجه آن را خواهید دید. میتوانید پیامک خود را فورا ارسال کنید یا اینکه برای ساعات خاصی زمانبندی کنید.
علاوه بر همه اینها سامانههای پیام کوتاه این امکان را دارند که بتوانید بر اساس گروه سنی، جنسیت مشتری، موقعیت و قرار گیری در لیست گروههای خاصی به صورت هدفمند پیام خود را ارسال کنید.
با ارزشترین جنبه بازاریابی پیامکی، دستیابی سریع به مشتریان است. به طور معمول ترافیک مشتری به محض ارسال پیامک ۵ تا ۱۰ برابر افزایش مییابد و در مقایسه با یک روز معمولی، پس از دو روز، ۳ تا ۵ برابر بیشتر میشود.
نرخ باز کردن و تبدیل بالا
نرخ تبدیل شدن کاربر به مشتری با ارسال پیامک در مقایسه با ارسال ایمیل بسیار بالاتر است. در یک مقاله با عنوان «به قدرت بازاریابی پیامک ضربه بزنید» توسط گارتنر در سال ۲۰۱۶ منتشر شده بود، میزان «نرخ باز کردن و پاسخ به پیامک، به ترتیب ۹۸ درصد و کمتر از ۴۵ درصد» بوده است. در حالی که در هنگام ارسال ایمیل در همان سال، نرخ باز کردن و نرخ تبدیل به ترتیب ۲۰ و ۶ درصد عنوان شده بود.
نرخ کلیک بیشتر
کاربران روی پیوندهای موجود در پیامکها با نرخهای بالاتری کلیک میکنند. طبق گزارش بازاریابان پیامکی SimpleTexting 2021، چهل و سه درصد از بازاریابان پیامکی نرخ کلیک بین ۲۰ تا ۳۵ درصد را برای کلیک روی لینکها گزارش کردند.
دسترسی به جامعهای در وسعت بالاتر
بر خلاف ایمیل و رسانههای اجتماعی که وابسته به اینترنت هستند، پیامکهای متنی در همه جا برای هر کسی که گوشی هوشمند یا ساده دارد کار میکند. مشتریان مجبور نیستند چیزی دانلود کنند یا نگران یادگیری یک کار جدید باشند.
مشتریان تقریبا در هر سن و جنسیتی به پیامکهایی که دریافت میکنند توجه داشته و نگاه گذری هم به آن خواهند داشت. با توجه به گزارشی که توسط Attentive Mobile در سال ۲۰۲۱ منتشر شد، خریداران بین سنین ۳۹ تا ۷۵ سال نسبت به سایر افراد جامعه از طریق پیامک با کسبوکار شما آشنا میشوند. در این بین ۵۶ درصد اعلام کردند که در حال حاضر از شرکتها پیامک دریافت میکنند.
مشتریان زیاد برای گروه مشاغل مختلف
وقتی کسبوکاری فعالیت بینالمللی داشته باشد، از افزایش فروش به مشتریان در سراسر جهان سود میبرد. هرکسی که یک گوشی موبایل در دست داشته باشد میتواند بدون هیچ کار اضافی پیامها را دریافت کند. یک مطالعه در سال 2022 پیشبینی میکند که بازار جهانی پیامکهای سازمانی، به 74.7 میلیارد دلار در سال ۲۰۲۶ خواهد رسید در حالی که در سال ۲۰۲۰ این رقم چیزی در حدود ۵۹.۱ میلیارد دلار بوده است.
طبق تحقیقات، ایالات متحده در حال حاضر ۱۶ میلیارد دلار از این رقم را تشکیل میدهد. گزارش Markets با عنوان «پیامک A2P – مسیر و تحلیل بازار جهانی»، پیش بینی میکند چین تا سال ۲۰۲۶ به ۱۴.۴ میلیارد دلار برسد.
مکملی برای سایر کانال های بازاریابی
از پیامک میتوان به عنوان مکملی برای سایر کانالهای تبلیغاتی استفاده کرد. امروزه ابزارهای مختلفی همچون ایمیل، شبکههای اجتماعی، تبلیغات تلویزیونی و رادیویی، تبلیغات محیطی و… وجود دارد. شما میتوانید به هر نحوی روی متن پیامک خود مانور داده و از پیامک به عنوان پلی به سایر روشهای بازاریابی استفاده کنید.
به عنوان نمونه شبکههای اجتماعی این روزها حسابی پر سروصدا هستند. میتوانید یک پیامک برای مشتریان خود ارسال کرده و از آنها بخواهید که با دنبال کردن شما کد تخفیف دریافت کنند.
به این شکل هم مشتریان خود را در سایر کانالهای خود گروهبندی کردید که موجب میشود با محتوایی که تولید میکنید درگیر شده و نمایش بیشتری داشته باشید و هم اینکه سبب میشود با توجه به الگوریتم شبکههای اجتماعی همچون الگوریتم توییتر و اینستاگرام، صفحه شما به دیگر کاربران پیشنهاد داده شده و دنبال کنندگان بیشتری دریافت کنید.
امکان افزایش تعامل با خلاقیت و شخصی سازی
هرچه متن پیامک شخصیتر باشد، درگیری مشتری بالاتر است. شخصی سازی متون به جای حذف سریع پیامک، باعث درگیر شدن مخاطب و واکنش نشان دادن و پاسخ مثبت میشود. مردم بیشتر از رایانههای رومیزی، از تبلتها یا تلفنهای ثابت، از تلفنهای همراه استفاده میکنند.
ایجاد رابطه صمیمی و راحت با مشتریان از طریق پاداش دادن به آنها برای انتخاب یک لینک یا اقدام بر اساس هشدار پیامکی برای یک کالای در حال فروش، رضایت مشتری را افزایش میدهد.
با توجه به گزارش Attentive Mobile که در سال ۲۰۲۱ با هدف مطالعه بر روی گرایشهای مصرفکنندهگان در بازاریابی پیامکی انجام شد، ۹۱ درصد از مشتریان علاقهمند به ثبت نام برای پیامکهایی از برندهای مورد علاقه خود هستند. علاوه بر این، ۶۶.۵ درصد از خریداران نیز برای دریافت پیامک از شرکتهای بیشتری نسبت به سال گذشته ثبت نام کرده بودند.
هزینه کمتر و مقرون به صرفه
بازاریابی پیامکی به سرمایهگذاری و هزینه کمتری از منظر فناوری و ابزار مورد نیاز، سفارشی سازی کدنویسی و توسعه محتوا نیاز دارد. کافی است از یک شرکت که خدمات بازاریابی پیامکی اراسه میدهد استفاده کنید. این نرم افزارهای آنلاین امکانات متنوعی را دارند که با ارائه API بر روی بستر وب، امکان هر نوع شخصی سازی بر روی نرم افزار شما را فراهم خواهند نمود.
لزومی هم ندارد که به صورت دستی پیامکها را برای کاربران یا مشتریان ارسال کنید. میتوانید با کدنویسی و ایجاد شرایط مختلف بر اساس رفتار کاربران انواع محتوا را ارسال کرده و با هدف بازاریابی از آن بهره ببرید. در حالی که هزینه آن نسبت به سایر روشهای بازاریابی بسیار کمتر است.
امکان استفاده از کدهای دستوری برای گروه بندی
میتوانید با تعریف کدهای دستوری مختلف که بر حسب اعداد و حروف هستند، کاری کنید که فروش محصول را هم بر روی بستر پیامک انجام دهید. مشتریان میتوانند با ارسال کد دستوری مورد نظر پیامکی که برای آن تعیین کردید را دریافت کرده و مراحل خرید را طی کنند.
همچنین این کدها دارای این قابلیت هستند که بتوانید هر کد دستوری را در یک گروه قرار دهید تا مشتریانی که هر کد را ارسال میکند در یک گروه دفترچه تلفن قرار گیرد. در آینده میتوانید بر اساس کدهای دستوری که مشتری ارسال کرده است، پیامک هدفمند نیز ارسال کنید.
امکان استفاده از لینک کوتاه
از یک سو ارسال لینکهای بلند بی معنی بوده و مخاطب نمیداند که با کلیک روی آن به چه صفحهای هدایت میشود و از سویی دیگر لینک بلند در متن پیامک باعث افزایش تعداد صفحه شده و هزینه ارسال را بیشتر خواهد کرد.
لذا برای این کار میتوانید از ابزار کوتاه کننده لینک با دامنه اختصاصی استفاده کنید که به شما امکان میدهد لینکهای کوتاهی را همراه با یک دامنه اختصاصی در نظر بگیرید. به عنوان مثال شرکتی همچون گوگل برای ارسال پیامک هیچگاه از دامنه google.com استفاده نمیکند. بلکه این سایت از دامنههای g.co یا goo.gl درون متن پیامکها بهره میبرد.
دسترسی به داده های بهتر
بازاریابی با پیامک به دلیل سادگی و در دسترس بودن بهترین ابزار دیجیتال مارکتینگ است که نرخ نمایش و تبدیل بالایی دارد. اما به شرطی که از سایر ابزارها برای شخصی سازی و مطالعه روی رفتار کاربران در آن استفاده کنید که در این بین کوتاه کننده لینک بهترین گزینه است.
شما با یک لینک کوتاه میتوانید به اطلاعات و آمار دقیقی همچون سیستم عامل کاربر، برند تلفن همراه و موقعیت جغرافیایی دسترسی داشته و با داشتن همین آمار پیامکهای بعدی خود را هدفمندتر ارسال کنید. به عنوان مثال وقتی کاربر شما گوشی آیفون دارد، لزومی ندارد که در جشنوارههای فروش خود که مربوط به گوشیهای اندروید هستند پیشنهاد خرید برای وی ارسال کنید. به جای آن میتوانید محصولات خود را که در گروه گوشیهای آیفون است پیشنهاد کنید.
معایب بازاریابی پیامکی
با اینکه پیامک یک کانال بازاریابی ارزشمند است، اما در مقابل معایبی هم دارد که نباید به سادگی از کنار آن بگذرید. محدودیت در محتوا میتواند منجر به ارسال پیامهای مبهم یا هرزنامه شود که گیرندگان آن را نادیده گرفته یا حذف کنند. با این حال، پیروی از فرمولها و نکاتی مهم بازاریابی و کپی رایتینگ باعث میشود که به راحتی بر این مشکلات غلبه کنید.
- برای اینکه مشکل محدودیت در محتوای پیامک را که سبب گنگ انتقال پیام یا حذف آن میشود برطرف کنید، حتما از لینک کوتاه با دامنه دلخواه یا لینک کوتاه با آدرس مشخص استفاده کنید. بر روی نوشتن متن پیامک نیز تمرکز کنید که عاری از هر نقص باشد.
- نگرانیهای امنیتی و اسپم میتواند روی حذف پیامک توسط کاربر تاثیر زیادی داشته باشد. با استفاده از لینکهای کوتاه مشخص میتوانید بر ترس از کلیک بر روی لینک غلبه کنید.
- بسیاری از افراد تمایلی به ارائه شماره تلفن خود ندارند، مگر اینکه به برند شما اعتماد کنند تا پیامکها را به دور از اسپم و به درستی مدیریت کنید. برای این منظور حتما حد اعتدال را رعایت کنید و راهکارهای مهم را در نظر بگیرید. در آینده مقالاتی با این هدف را تهیه خواهم نمود.
- نرخ لغو اشتراک دریافت پیامک در مقایسه با ایمیل بسیار بالاتر است زیرا مشتریان با پیامک ارتباط سریعتری داشته و معمولا به دلیل در دسترس بودن آن را بیشتر باز میکنند. برای به حداقل رساندن لغو اشتراک، متنها را مرتبط نگه دارید، تعداد ارسالها را مدیریت کنید، در ساعات کاری معمولی ارسال کنید و لحن حرفهای داشته باشید.
- از مقرراتی که برای حفظ حریم خصوصی وجود دارد پیوری کنید.
افزایش تعامل را فراموش نکنید!
شما میتوانید تعامل مشتریان را در بازاریابی پیامکی از طریق ارتباط با مشتری، ایجاد ارزش و اعتماد مشتری افزایش دهید. برای این منظور ابتدا سعی کنید پیشنهادات شخصیشده را به مشتریان خود ارائه دهید. سپس، ارزش پیشنهادات را نشان دهید تا آنها واقعا از اینکه چیز مناسبی دریافت میکنند مطمئن شوند. در نهایت، با استفاده از پیامهای واضحی که حاوی لینکهای کوتاه است، اعتماد مشتری را جلب کنید.
پیوندهای کوتاه سفارشی به مشتریان این امکان را میدهد که به سرعت پیامهای شرکتهایی که به آنها اعتماد دارند را مشاهده و شانس خود را برای خواندن و تعامل با آن بیشتر کنند. این رویکرد باعث میشود که مزایای بازاریابی پیامکی بیشتر از معایب آن باشد.
این نکته را هم در نظر بگیرید که کاربران کوتاه کننده لینک زایا، سالانه چند میلیون لینک کوتاه ایجاد میکنند. از آنجایی که تلاش ما همواره به تولید لینکهای واقعی و کاهش اسپم و لینکهای فیشینگ بوده است، لذا کاربران تعامل بهتری با لینکهایی که از طریق دامنه زایا ارسال میشوند خواهند داشت.
