تا به‌حال به این فکر کردید که چطور است برخی ایمیل‌های خبرنامه‌ای، بدون باز شدن مستقیما به سطل زباله هدایت می‌شوند در حالی که برخی دیگر مانند یک آهنربا مخاطب را جذب کرده و وی را ترغیب به تعامل، واکنش و کلیک می‌کنند؟ رز موفقیت آنها هنر افزایش نرخ تبدیل در ایمیل مارکتینگ (Conversion Rate) است که با دانستن چند تکنیک می‌توانید به آن دست پیدا کنید.
در دنیای امروزی که غرق در ابزار دیجیتال هستیم، رقابت به ابزاری بی‌رحم تبدیل شده است. دیگر نمی‌توان انتظار آن روزها و بازار سنتی داشت که برخی فروشندگان با اینکه محصولی داشتند، اما به مشتری می‌گفتند که اتمام شده و برود از غرفه همسایه خریداری کند!
در ادامه این مقاله از وبلاگ زایا به زبانی ساده همراه با مثال و نکات ریز و درشت به شما نشان خواهم داد که چطور با ۱۰ تکنیک کاملا ساده نرخ باز کردن، نرخ تعامل و نرخ کلیک روی دکمه‌های دعوت به اقدام را در بازاریابی ایمیل خود افزایش دهید.
بازاریابی ایمیل مارکتینگ چیست و چرا اهمیت دارد؟
بازاریابی ایمیلی (Email Marketing) یکی از روش‌های بازاریابی دیجیتال است که از طریق ایمیل با مخاطبان ارتباط برقرار می‌شود. این روش می‌تواند با هدف اطلاع‌رسانی، تبلیغ محصولات یا خدمات و تقویت رابطه با مشتریان مورد استفاده قرار گیرد.
بازاریابی از طریق ایمیل شکلی از تبلیغات است که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد مستقیما و هدفمند با مخاطبان خود تعامل داشته باشند. با توجه به اطلاعاتی که از مخاطبان خود دارید، می‌توانید با ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده نرخ تعامل را افزایش دهید.
این روش از چند جهت حائز اهمیت است:
- روشی بسیار مقرون به‌صرفه است. هزینه ارسال ایمیل در مقایسه با تبلیغات سنتی یا حتی برخی روش‌های دیجیتال دیگر بسیار پایین‌تر است و بازدهی بالایی دارد.
- امکان سنجش دقیق نتایج (مثل نرخ باز شدن ایمیل، کلیک‌ها و تعاملات کاربران) به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا استراتژی خود را در دراز مدت بهبود دهند.
- ایمیل مارکتینگ ابزاری قدرتمند برای حفظ مشتری است. با ارسال محتوای ارزشمند مثل خبرنامه‌ها، تخفیف‌ها یا به‌روزرسانی‌ها، می‌توان وفاداری مشتریان را افزایش داد.
افزون بر همه این‌ها، در دنیایی که شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات آنلاین به غولی برای تبلیغات تبدیل شده‌اند و با توجه به محدودیت‌های الگوریتمی و هزینه‌ای نمی‌توان خیلی روی آنها مانور داد؛ استفاده از ایمیل راهکاری کم هزینه‌تر برای ارتباط مستقیم با مشتری است.
۱۰ تکنیک افزایش نرخ تبدیل در ایمیل مارکتینگ
موفقیت در کمپین‌های خبرنامه از اهمیت زیادی برخوردار است. وقتی نتوانید ایمیل‌های شخصی سازی شده مطابق با رفتار مخاطبان خود بفرستید، عملا مانند این است که تعدادی بادکنک در دست گرفته و می‌خواهید آنها را در جایی مانند باشگاه ورزشی بفروشید.
در طراحی کمپین خبرنامه باید به نکت بسیار ریز و درشتی توجه داشته باشید که کاری کنید اولا ایمیل ارسالی دقیقا مطابق با نیاز مخاطب ارسال شده باشد و ثانیا روی مخاطب تاثیر بگذارید که با آن در تعامل باشد.
۱. ایمیل شخصی سازی شده بفرستید
مهم‌ترین فاکتور در افزایش نرخ تبدیل بازاریابی ایمیلی، ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده است. یعنی علاوه بر اینکه از اطلاعاتی مانند نام مشتری برای ارسال ایمیل استفاده می‌کنید، موضوع و محوریت کمپین نیز بر اساس رفتار مشتری باشد.
برای مثال هیچ‌گاه یک کاربر آقا علاقه‌مند به این نیست که ایمیل‌های مرتبط با محصولات زنانه را دریافت کند. این موضوع بالعکس نیز صدق می‌کند.
ارسال ایمیل‌هایی که کاملا غیرمرتبط با رفتار مشتری باشند، نرخ باز شدن و نرخ کلیک روی ایمیل را به صفر کاهش خواهند داد. برای جلوگیری از این مشکل به این نکات توجه کنید:
- نام گیرنده را حتما در عنوان و متن ایمیل ذکر کنید تا ارتباطی دوستانه برقرار کنید.
- ایمیل ارسالی را بر اساس مشخصات مشتری همچون سن و جنسیت ارسال کنید.
- روی رفتارهای خرید قبلی مشتری مطالعه داشته باشید. ارسال پیشنهاد خرید محصولاتی که بر اساس خریدهای قبلی باشد، می‌تواند نرخ تبدیل را افزایش دهد.
- پیشنهادات ویژه و تخفیف‌ها را شخصی سازی کنید. برای مثال برای تخفیف دادن بر اساس مواردی مثل شهر محل سکونت، جنسیت گیرنده، شغل و… عمل کنید. این کار باعث می‌شود مشتری حس کند این ایمیل واقعا مختص وی ارسال شده است.
چنین رویکردهایی به بهبود برند کمک می‌کند و باعث افزایش وفاداری مشتری خواهد شد.
۲. از عناوین جذاب استفاده کنید
استفاده از عنوان جذاب اولین مسئله‌ای است که باعث می‌شود کاربر ایمیل را باز کند. عنوان انتخابی باید ضمن کوتاه بودن، جذاب، قابل فهم و هدفمند باشد. برای این منظور از تکنیک‌های زیر برای افزایش نرخ کلیک استفاده کنید:
- استفاده از اعداد و کلمات تاثیرگذار. مانند: «۵ روش افزایش فروش».
- ایجاد حس فوریت. مانند: «تخفیف ۳۰٪ ویژه زایا؛ فقط امروز!».
- شخصی‌سازی عنوان ایمیل با نام مشتری. مانند: «[نام مشتری]؛ این پیشنهاد با تخفیف ۳۰ درصد مختص شماست!».
استفاده از اموجی‌های جذاب نیز می‌تواند روی افزایش نرخ کلیک ایمیل موثر باشد، اما دقت کنید که صرفا از یک اموجی استفاده کنید.
۳. از طراحی ریسپانسیو ایمیل غافل نشوید
قبول کنید یا نه، امروزه بیش از ۸۶ درصد کاربران از موبایل استفاده دائمی دارند که شامل بررسی ایمیل‌ها نیز می‌شود. بنابراین ارسال ایمیل‌هایی که محتوای درون آن با دستگاه‌های موبایل سازگار نشده باشد، می‌تواند نرخ تبدیل را به صفر برساند.
تصور کنید قالب محتوای ایمیل خود را طوری چیده‌اید که بخشی از محتوای آن درون ایمیل نمایش داده نشود یا بدتر دکمه CTA اصلا مشخص نباشد. چیزی جز فاجعه رخ نمی‌دهد. برای بهینه‌سازی از ترفندهای زیر استفاده کنید:
- ظاهر و قالب‌بندی محتوا را برای دستگاه‌های موبایل، تبلت و دسکتاپ ریسپانسیو کنید.
- از فونت‌های مناسب و خوانا با اندازه استاندارد استفاده کنید.
- در صورت استفاده از تصاویر از اندازه استاندارد با حجم کم استفاده کنید.
- دکمه‌ها را با اندازه و متن استاندارد تعریف کنید.
۴. امکان تعامل را درون محتوای ایمیل فراهم کنید
در بسیاری مواقع ایمیل‌ها با هدف تعامل ارسال می‌شوند که به این گروه از ایمیل‌ها اصطلاحا Interactive Emails گفته می‌شود. این نوع ایمیل‌های به‌جای آنکه کاربر را به لینکی هدایت کنند، امکان تعامل را مستقیما درون ایمیل فراهم خواهند کرد. از جمله:
- فرم‌های نظرسنجی یا دادن امتیاز به عملکرد برند.
- دکمه‌های قابل کلیک برای نمایش محتوای خاص.
اگر ایمیل‌های این‌چنین دارید، سعی نکنید کاربر را از درون ایمیل به‌جای دیگری هدایت کنید. به کمک محتوای جاسازی شده، تعامل را درون همان ایمیل ادامه دهید تا نرخ تعامل افزایش یابد.
۵. از هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی محتوا کمک بگیرید
حالا که تا اینجا محتوای ایمیل خود را مشخص کرده‌اید، بد نیست که از هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی آن استفاده کنید. برای این منظور می‌توانید از پرامپتی مانند زیر کمک بگیرید:
این محتوای ایمیل ارسالی من برای خبرنامه است. محتوا را از نظر نگارش و متن مورد بررسی قرار بده و هر پیشنهادی که فکر می‌کنی باعث شود نرخ کلیک و تعامل با ایمیل افزایش دهد به آن اضافه کن.
با چند بار آزمون و خطا می‌توانید محتوای خود را به ساختاری بهینه تبدیل کنید تا مخاطب با آن تعامل نزدیکی داشته باشد.
۶. مشترکین خبرنامه ایمیلی خود را طبقه‌بندی کنید
همانطور که یک فروشنده بادکنک دوره‌گرد نمی‌تواند در مکان‌هایی مثل سینما یا باشگاه مشتری خود را پیدا کند، در ارسال ایمیل به اعضای خبرنامه نیز باید به این نکته توجه داشت. به‌جای آنکه یک ایمیل به تمامی کاربران ارسال کنید که نرخ باز شدن بسیار پایینی داشته باشد، گیرندگان خود را بر اساس رفتار و مشخصاتشان انتخاب کنید. برای مثال:
- اگر قرار است یک کد تخفیف را مخصوص خرید اول ارسال کنید، لزومی ندارد مشتریان وفادار این ایمیل را دریافت کنند. ابتدا یک خروجی از تمامی کاربرانی که هنوز خریدی انجام نداده‌اند تهیه کنید و سپس ایمیل را صرفا برای آنها بفرستید.
- برای اینکه نرخ تبدیل بالاتری دریافت کنید، کاربران خود را بر اساس یک سری ویژگی‌ها طبقه‌بندی و محدود کنید. برای مثال کاربرانی با سن یا جنسیت خاص را انتخاب کنید یا برای مناسباتی خاص مانند روزهایی که به استان‌ها اختصاص دارند، ایمیل را فقط به آن کاربران بفرستید.
- به رفتار مشتریان بر اساس خریدهای قبلی توجه کنید. اگر مشتری شما اخیرا محصولی مانند کاور برای گوشی خود خریده است، با شناسایی مدل و نوع گوشی محصولات دیگری را به وی پیشنهاد کنید.
به همین ترتیب باید کمپین‌های مختلفی را بر اساس رفتار و اطلاعاتی که از مشتریان خود دارید ارسال کنید. طبقه‌بندی کردن مشترکین این اجازه را می‌دهد تا نرخ نمایش و تبدیل بالاتر رفته و همچنین از اسپم شدن ایمیل نیز جلوگیری خواهد کرد.
۷. از CTA جذاب و مشخص استفاده کنید
طراحی دکمه‌های جذاب و به‌طور کلی بخشی که کاربر باید از طریق آن با ایمیل در تعامل باشد اهمیت فراوان دارد. برای افزایش نرخ کلیک از ترفندهای زیر استفاده کنید:
- از رنگ‌های جذاب و متضاد با پس‌زمینه استفاده کنید. فراموش نکنید که رنگ‌های انتخابی با حالت تاریک(Dark Mode) نیز باید سازگار باشند.
- متن کوتاه باید شفاف و کوتاه باشد. مانند: «اکنون خرید کنید»، «اینجا کلیک کنید»، «ثبت‌نام کنید» و…
- دکمه را در مکان مناسبی از محتوای ایمیل قرار دهید و از اندازه استاندارد استفاده کنید.
- برای شبکه‌های اجتماعی از دکمه‌های آیکون‌دار استفاده کنید و آنها را در فوتر قرار دهید.
برای اینکه بتوانید دکمه دعوت به اقدام(CTA) را نیز منطبق با رفتار مشتریان خود کنید، در ایمیل‌های ارسالی خود به کمک تست‌های A/B جایگاه و ظاهر دکمه‌ها را نیز تغییر دهید و به کمک ابزارهای موجود نرخ کلیک را مقایسه کنید.
۸. از ابزار کوتاه کننده لینک استفاده کنید
کوتاه کننده لینک صرفا ابزاری برای کوتاه کردن لینک‌های بلند نیست. مهم‌ترین کاربرد این ابزار بررسی آمار کلیک روی لینک‌ها و دریافت گزارش کمپین‌ها است. این ابزار با ردیابی کردن رفتار کاربرانی که ایمیل خبرنامه را باز کرده‌اند اطلاعات کامل‌تری در اختیارتان قرار می‌دهد.
با اینکه استفاده از سرویس گزارش‌گیری خبرنامه ایمیل اطلاعاتی را در اختیارتان قرار می‌دهد، اما برای اطلاع از اینکه چه تعداد روی لینک‌ها کلیک کرده‌اند و چه رفتاری روی لینک‌ها درون خبرنامه صورت گرفته بهتر است که از یک کوتاه کننده لینک مانند zaya.io استفاده کنید. برخی مزایای آن عبارتند از:
- افزایش بهبود تجربه کاربری با لینک‌های کوتاه‌تر و خواناتر.
- امکان بررسی رفتار دقیق کاربران نسبت به کلیک روی لینک‌ها و دکمه‌های مختلف.
- افزایش نرخ کلیک و بهبود CTR که می‌تواند موفقیت کمپین شما را تضمین کند.
مطالعه روی نتایج کمپین‌های تبلیغاتی ایمیل مارکتینگ اطلاعات کاملی در اختیارتان قرار می‌دهد تا نقاط ضعف و قوت خود را یافته و با شناخت دقیق‌تر از کاربران خود، کمپین‌های خود را رفته‌رفته بهبود دهید.
۹. بهترین زمان برای ارسال ایمیل را پیدا کنید
زمان ارسال ایمیل تاثیر مستقیمی روی باز شدن و تعامل با ایمیل دارد. مسلما هیچ فردی نیمه‌شب قرار نیست روی خبرنامه ایمیلی شما کلیک کند. باید بهترین زمان ارسال را متناسب با رفتار مشتریان خود پیدا کنید. برای این منظور می‌توانید از ابزار زیر کمک بگیرید.
- میانگین زمان باز شدن و کلیک روی لینک‌ها را به کمک ابزارهایی مثل Google Analytics یا آمارگیر کوتاه کننده لینک بررسی کنید.
- از طریق تست‌های A/B ایمیل‌های خود را در زمان‌های متفاوتی فرستاده و نرخ باز شدن و کلیک را مقایسه کنید.
- ارسال خبرنامه را بر اساس منطقه زمانی کاربر تنظیم کنید.
- ساعت‌هایی از روز را برای ارسال انتخاب کنید که کاربر زمان آزاد داشته باشد.
۱۰. از تست‌های A/B برای بهبود نرخ تبدیل ایمیل استفاده کنید
احتمالا هنوز هم به آن انتظاری که از نرخ تبدیل در ایمیل مارکتینگ دارید نرسیده‌اید؛ دلیلش واضح است، تست‌های A/B را فراموش کرده‌اید. مخاطبان هر کسب‌وکار شرایط متفاوتی دارند که مواردی مثل سن، جنسیت، موضوع کسب‌وکار در ان دخیل است. بنابراین در ارسال ایمیل نمی‌توان نسخه جامعی برای همه پیچید.
برای اینکه به نسخه خاص خود برسید و شناخت دقیقی از مشتریان داشته باشید، در ارسال ایمیل بهتر است چندین تست A/B انجام دهید. این تست بدین معنی است که مشترکین خود را به دو گروه تقسیم کنید و محتوای ایمیل را برای هر گروه در بخش‌هایی تغییر دهید.
- استفاده از عنوان متفاوت
- تغییر نام یا جایگاه دکمه‌های CTA
- تغییر کلی در ظاهر و قالب‌بندی ایمیل
- تغییر محتوا و طول پیغام
آمار دو گروه را مورد بررسی قرار دهید. ببینید که گروه A بیشترین نرخ نمایش را داشته یا گروه B بیشترین تعامل را برای کلیک روی دکمه‌ها داشته است؟
با چند بار اجرای این تست می‌توانید به نسخه مخصوص برای کسب‌وکار خود رسیده و ایمیل مارکتینگ حرفه‌ای داشته باشید.
جمع‌بندی نهایی
وقتی از تکنیک‌های درست برای اجرای کمپین‌های ایمیل مارکتینگ استفاده کنید، تبدیل به ماشینی قدرتمند برای معرفی کسب‌وکار و برندتان خواهد شد. در این مقاله تکنیک‌هایی را به شما معرفی کردم که می‌توانید از مراحل طراحی کمپین گرفته تا مراحل تعیین نوع محتوا و مطالعه روی آمار، رفتار مشتریان خود را مورد سنجش قرار دهید. به‌طور کلی به شناخت دقیقی از مخاطبان خود خواهید رسید.
هر کدام از این تکنیک‌ها مانند تکه‌ای از پازل هستند که وقتی کنار هم قرار بگیرند، موجب بهبود نرخ نمایش و افزایش نرخ تبدیل در ایمیل مارکتینگ خواهند شد. نکته‌ای که نباید فراموش کنید، بررسی آمار هر کمپین است.
همانطور که اشاره شد باید به کمک ابزارهای مختلفی آمار نمایش و کلیک‌های روی ایمیل را مورد بررسی قرار داده و بدانید که چه عاملی سبب کاهش یا افزایش آنها شده است. برای این منظور می‌توانید از کوتاه کننده لینک زایا نیز بهره ببرید تا علاوه بر آماری که اتوماسیون ایمیل در اختیارتان قرار می‌دهد، اطلاعات بیشتری از مخاطبان خود داشته باشید.
